O hotel tem uma ótima estrutura: os quartos são muito amplos, confortáveis e estavam muito limpos. A limpeza, de modo geral, foi um ponto bastante positivo.
Infelizmente, o atendimento dos funcionários deixou muito a desejar. No check-in, entreguei os documentos dos meus filhos, mas eles não foram devolvidos. Como eu havia acabado de chegar de viagem, estava cansada e também não percebi a falta deles naquele momento. Porém, a responsabilidade de devolver os documentos era do hotel.
A situação me causou bastante transtorno: precisei retornar ao local e, depois, solicitar o envio pelos Correios. O mais desagradável foi a falta de responsabilidade e de reconhecimento da falha por parte da equipe. Considerando que o erro aconteceu no atendimento, o mínimo seria o hotel assumir o ocorrido e providenciar o envio dos documentos sem me cobrar o frete.
Apesar da excelente limpeza e dos bons quartos, a experiência ficou comprometida pela falha grave no atendimento e pela maneira como o hotel conduziu a situação.