O Carmel Charme Resort nos proporcionou uma experiência excepcional. Desde a recepção feita pela Mariana, com as orientações de boas-vindas e um upgrade de quarto, percebemos o cuidado com a experiência do hóspede. Destaco também a Luciane (Guest Relations) e o garçom Liano, sempre extremamente atenciosos.
O resort é lindo, muito bem cuidado e oferece uma extraordinária experiência de descanso no Brasil. Para quem conhece a rede Explora, este foi um dos hotéis brasileiros que mais me lembrou esse padrão de hospitalidade: equipe muito bem treinada e atenção aos detalhes e serviço. O café da manhã é excelente, com buffet e pratos preparados na hora, e o Spa Caudalie é maravilhoso.
Uma dica: existe uma área pé na areia, ideal para casais, com bar e espreguiçadeiras, muito mais tranquila que a piscina principal.
Como melhorias, sugiro fiscalizar melhor a proibição de fumar, pois vimos hóspedes descumprindo a regra sem abordagem da equipe. A academia também deveria restringir a entrada de crianças, por questão de segurança. Encontramos ainda pequenas falhas de manutenção no quarto (lâmpadas) e a cama (que tem um pillow top) poderia ser revisto. O único atendimento abaixo do excelente padrão do hotel foi o check-out, realizado pela recepcionista Jeane.
No mais, parabenizo a família Carneiro de Melo. Foi ótimo estar na casa de vocês. Voltaremos e queremos conhecer as demais unidades da rede Carmel.