Das Haus ist nachts ausschließlich über einen Tür-Code zu betreten. In meinem Fall wurde mir allerdings nicht persönlich, sondern nur kurzfristig über Email mitgeteilt, dass sich dieser in regelmäßigen Abständen ändert. Das hatte zur Folge, dass ich in der zweiten Nacht meines Aufenthaltes nicht mehr ins Haus und mein bezahltes Bett kam. Da es in der ersten Nacht keine Probleme gab, vermutete ich einen technischen Fehler der Schließanlage. Es war aber nicht möglich einen Ansprechpartner mittels ausgewiesener Notfallnummer zu kontaktieren. Schließlich musste ich die zweite gebuchte Nacht andernorts verbringen. Die Kosten für diese Nacht wurden mir auf meine dringende Bitte zwar erstattet, die Reaktion der Geschäftsleitung empfinde ich dennoch als Hohn: Obwohl die Situation als Folge der Desinformation seitens einer Mitarbeiterin eingetreten ist, die es versäumt hat, mich auf den bevorstehenden Codewechsel hinzuweisen, wurde mir eine gewisse Mitschuld an der Situation unterstellt: da ich ahnungslos war, habe ich am Sonntag Nachmittag meine Emails nämlich (und damit auch die Info-Mail des Hostels) nicht abgerufen. Auch wenn die Chefin Besserung im Krisenmanagement gelobt, für mich ist es unbefriedigend das "Versuchskaninchen" bei auftretenden "Kinderkrankheiten" der Schließanlage gewesen zu sein.
