Séjour d'une nuit à ~500 € (petit-déjeuner inclus). L'emplacement, en bout de presqu'île face à l'océan, est superbe. Malheureusement le service ne suit pas,
Un vrai décalage entre la promesse client, le 5* et la réalité...
D'un point de vue plus concret pour que chacun se fasse son avis :
- Arrivés à 13h (chambre disponible à 16h) : on nous promet de prioriser le nettoyage et de nous rappeler. Nous sortons en comptant sur l'appel ; aucun appel, et quand on revient à 16h30, on nous dit « on allait justement vous appeler »...
- Bagages : on nous assure qu'ils sont déjà en chambre. Quand on arrive dans la chambre, les bagages ne sont pas là, on appelle la réception, on nous répond qu'un collègue est en route.
- Table en terrasse « réservée » par le concierge à notre demande. Quand on arrive au restaurant, on nous dit qu'aucune réservation en terrasse n'est jamais prise.
- En soirée, la télé se brouille puis se coupe ; en parallèle, un chien laissé seul dans la chambre voisine aboie ou hurle sans arrêt. Cela va durer 45 min pour être résolu.
- Alors que nous sommes pris en charge par la manager Réception, un changement de chambre est proposé tardivement (22h) vers une chambre sans vue, au dessus des terrasses de restauration. A cette occasion, nous apprenons que la Manager n'avait pas été informée du problème avec le chien...
- Vers 22h30, elle dit qu'elle comprend et nous promet le rappel par une chargé de clientèle le lendemain matin, Nous ne recevrons aucun appel...