Última actualización: 21/04/2022
Hotels.com, LP, subsidiaria de Expedia, Inc. ("nosotros" o "nos"), te valora como cliente y reconoce que la privacidad es importante para ti. Esta Declaración de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos datos cuando usas nuestra plataforma y los servicios asociados, y especifica cuáles son tus derechos para determinar qué hacemos con la información que recopilamos o conservamos acerca de ti. Además, te indica cómo comunicarte con nosotros.
Este es un resumen de nuestra Declaración de privacidad. Para ver todos los temas de nuestra Declaración de privacidad, haz clic o desplázate hacia abajo.
Esta Declaración de privacidad describe lo siguiente:
Recopilamos información personal en los siguientes casos:
Cuando creas una cuenta en alguno de nuestros sitios, cuando te suscribes para recibir ofertas o información, o cuando haces una reservación en nuestra plataforma, nos brindas tu información personal. También recopilamos esa información mediante tecnología automatizada. Por ejemplo, cuando instalamos cookies en tu navegador (con tu consentimiento), cuando visitas nuestros sitios o cuando descargas y usas nuestras aplicaciones. Además, recibimos información de las empresas afiliadas dentro de Expedia Group, como también de socios comerciales y terceros, que nos ayudan a mejorar nuestra plataforma
y nuestras herramientas y servicios relacionados, a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa, a detectar e investigar posibles fraudes,
y a vender nuestros servicios de manera más eficaz.
Tu información personal puede compartirse para ayudarte a reservar tu viaje y/o tus vacaciones, asistirte durante tu viaje y/o estadía, cumplir con la ley y comunicarnos contigo (incluso cuando te enviamos información sobre productos y servicios o cuando te permitimos comunicarte con los proveedores de viaje y/o los dueños de propiedades). La Declaración de privacidad completa que figura a continuación explica cómo se comparte la información personal.
Puedes hacer valer tus derechos de protección de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción a correos de marketing haciendo clic en el enlace Cancelar la suscripción en los correos electrónicos, en tu cuenta o comunicándote con el servicio de atención a clientes. Nuestra Declaración de privacidad tiene más información sobre tus derechos y opciones de protección de datos disponibles.
Encontrarás más información sobre nuestras prácticas de privacidad en la Declaración de privacidad. También puedes comunicarte con nosotros como se indica más adelante en la sección Contacto para realizar preguntas sobre el manejo de tu información personal o hacer solicitudes sobre esta.
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Categorías de información personal que recopilamos
Cómo se comparte la información personal
Transferencia internacional de datos
Participación en el Sistema de Reglas de Privacidad Transfronterizas de APEC
Actualizaciones de la Declaración de privacidad
Cuando usas nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas y servicios relacionados, recopilamos los siguientes tipos de información personal según corresponda:
Cuando instalas cualquiera de nuestras aplicaciones o usas nuestra plataforma, recopilamos los siguientes tipos de información de tu dispositivo de forma automática:
Nuestra , que forma parte de esta Declaración de privacidad, explica con mayor detalle cómo usamos las cookies y otra tecnología de seguimiento similar.
Cuando descargas y usas cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos cierta información técnica de tu dispositivo para que la aplicación pueda funcionar correctamente y como se indica en esta Declaración de privacidad. Dicha información técnica incluye lo siguiente:
Permisos para servicios con información de localización:
Según la configuración y los permisos de tu dispositivo y tu elección de participar en ciertos programas, podemos recopilar la ubicación de tu dispositivo mediante señales de GPS, torres de celulares, señales wifi, Bluetooth u otras tecnologías. Recopilaremos esta información si eliges suscribirte a ciertos servicios de localización disponibles (p. ej., ubicación de hospedaje disponible cerca de ti) mediante la aplicación u otro programa (ya sea durante el primer inicio de sesión o después). Para deshabilitar las funciones de localización de la aplicación, puedes cerrar sesión o cambiar la configuración de tu dispositivo móvil.
Usamos tu información personal con varios fines que se detallan a continuación. Estos dependen del sitio que visites o de la aplicación que uses.
Tu uso de sitios, aplicaciones y servicios en línea:
Comunicación y marketing:
Otros propósitos y cumplimientos empresariales:
Bases legales del proceso:
Recopilaremos tu información personal solamente (i) si dicha información es necesaria para celebrar un contrato contigo (p. ej., para gestionar una reservación, un proceso de pago o crear una cuenta a tu pedido), (ii) si el proceso es en pos de nuestros intereses legítimos y tus derechos no lo supeditan (como se explica a continuación), o (iii) si tenemos tu consentimiento para hacerlo (p. ej., al enviarte comunicaciones de marketing que requieren tu consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tu información personal, p. ej., si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras e impositivas legales.
Si te pedimos que nos des información personal para cumplir con un requisito legal o para celebrar un contrato contigo, lo dejaremos en claro en el momento indicado y te diremos si tienes la obligación o no de brindarnos dicha información (así como también las posibles consecuencias de no brindarla).
Algunos países y regiones nos permiten procesar información personal según el interés legítimo. Si recopilamos y usamos tu información personal en función de nuestro interés legítimo (o el interés legítimo de un tercero), dicho interés será el de manejar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios, hacer verificaciones de seguridad cuando nos contactes, responder tus consultas, enviar material de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales.
Es posible que en determinados casos tomemos decisiones de manera automatizada, p. ej., al evaluar transacciones fraudulentas o actividad sospechosa en nuestro sitio. Para que las decisiones se tomen de manera automatizada, primero se carga tu información personal en un sistema y después se calcula la decisión usando procesos automáticos. Si representas un riesgo de fraude, quizás no puedas reservar en nuestro sitio. Tienes derechos sobre la toma de decisiones automatizadas, como solicitar un proceso de toma de decisiones manual u objetar una decisión que se tomó íntegramente de manera automatizada. Si quieres saber más sobre tus derechos de protección de datos, consulta la sección Tus derechos y opciones más adelante.
Compartimos tu información personal tal como se describe a continuación y en esta Declaración de privacidad, y según lo permite la ley correspondiente.
Tienes ciertos derechos y opciones con respecto a tu información personal, como se describe a continuación:
Algunos países y regiones otorgan a sus residentes derechos adicionales respecto a la información personal. Tales derechos varían según el país y la región, y pueden incluir lo siguiente:
Para obtener más información sobre cuáles son tus derechos como titular de datos, haz clic aquí.
Si tienes preguntas sobre la privacidad, tus derechos y opciones, o quieres solicitar una modificación o actualización de tu información, comunícate con nosotros aquí.
Además de lo mencionado anteriormente, tienes derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos por nuestra recopilación y uso de tu información personal. No obstante, te sugerimos que primero te comuniques con nosotros para que podamos resolver tu inquietud. Puedes enviarnos tu consulta usando la información que figura en la sección Contacto. Respondemos a todas las personas que quieren ejercer sus derechos de protección de datos personales conforme a las leyes de protección de datos correspondientes.
La información personal que procesamos puede transmitirse o transferirse a países diferentes al país en que resides. Esos países pueden tener leyes de protección
de datos distintas a las de tu país.
Los servidores de nuestra plataforma están en los Estados Unidos, y las empresas de Expedia Group y los proveedores de servicios externos operan en varios países del mundo. Cuando recopilamos tu información personal, podemos procesarla en cualquiera de estos países.
Seguimos los pasos adecuados y tomamos los recaudos que nos ayudan a asegurarnos de que tu información personal esté protegida de acuerdo con esta Declaración de privacidad. Por ejemplo, las transferencias de datos entre las empresas del grupo están determinadas por nuestros acuerdos intragrupales que incorporan términos estrictos de transferencia de datos (incluidas las Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para transferencias del EEE) y exigen que todas las empresas del grupo protejan la información personal que procesan de acuerdo con la ley de protección de datos correspondiente. Además, ciertos afiliados de Estados Unidos de Expedia Group certificaron el Privacy Shield de la UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU., como se explica a continuación en la sección Privacy Shield.
También exigimos que los proveedores de servicios externos a los cuales se hace la transferencia de datos tomen los resguardos necesarios para proteger tu información personal, de acuerdo con la ley de protección de datos correspondiente. Las medidas particulares que se usen dependerán de los proveedores de servicios. Nuestros acuerdos con ellos pueden incluir las Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, la certificación del proveedor de servicios según la certificación de Privacy Shield de la UE-EE. UU. y/o Suiza-EE. UU., o en función de las reglas coercitivas corporativas del proveedor de servicios, como lo define la Comisión Europea.
Ciertos afiliados de Expedia Group de los Estados Unidos certificaron el cumplimiento del acuerdo Privacy Shield de la UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. y nuestra adhesión a los principios de Privacy Shield de notificación, elección, responsabilidad de transferencias posteriores, seguridad, integridad de datos y limitación de propósito, acceso, y recurso, aplicación y responsabilidad de la información personal de la UE, Suiza y el Reino Unido. Estos afiliados de Expedia Group EE. UU. seguirán adhiriendo al acuerdo y a los principios de Privacy Shield, aunque el Tribunal de Justicia de la Unión Europea estableció en julio de 2020 que el acuerdo Privacy Shield de la UE-EE. UU. ya no constituye un mecanismo de transferencia adecuado para la información personal de la UE a los EE. UU. Asimismo, Expedia Group mantiene las Cláusulas contractuales estándar intragrupales cuando corresponda para cubrir la transferencia de información personal de la UE a los EE. UU. Puedes encontrar nuestras certificaciones aquí. Para obtener más información sobre los principios de Privacy Shield, visita www.privacyshield.gov. Para obtener más información sobre nuestro cumplimiento del acuerdo Privacy Shield, consulta la información publicada aquí.
Las prácticas de privacidad de Hotel.com LP, descritas en esta Declaración de privacidad, cumplen con el Sistema de Reglas de Privacidad Transfronterizas de APEC. Este sistema brinda un marco para que las organizaciones garanticen la protección de la información personal transferida entre las economías participantes de APEC. Encuentra más información sobre el marco de APEC aquí.
Queremos que uses nuestra plataforma y todas las herramientas y servicios relacionados con tranquilidad. Estamos comprometidos a tomar las medidas correctas para proteger la información que recopilamos. Si bien ninguna empresa puede garantizar seguridad absoluta, implementamos medidas razonables físicas, técnicas y organizacionales adecuadas para proteger la información personal que recopilamos y procesamos.
Retendremos tu información personal de acuerdo con las leyes aplicables, durante el tiempo que sea relevante para cumplir con los propósitos establecidos en esta Declaración de privacidad, a menos que se requiera un periodo de retención más largo o que esté permitido por la ley. Disociaremos, combinaremos o anonimizaremos tu información personal si necesitamos usarla para fines analíticos o para análisis de tendencias durante periodos largos de tiempo.
Los criterios que usamos para determinar los periodos de retención son los siguientes:
Si tienes alguna consulta o inquietud sobre el uso de tu información personal, o si quieres preguntar sobre nuestras prácticas de manejo de información personal, comunícate con nosotros desde la sección Privacidad en el Portal del servicio de atención a clientes, disponible . Para ver una lista de las empresas de Expedia Group, haz clic aquí.
Haz clic aquí para obtener más información sobre el responsable del tratamiento de datos y/o el Representante a cargo de la información personal que procesamos.
Si tienes alguna inquietud sobre privacidad o uso de datos que no manejamos satisfactoriamente, comunícate con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en EE. UU. (sin cargo) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Podemos actualizar esta Declaración si existen cambios en la legislación o en función de los desarrollos técnicos o empresariales. Si proponemos hacer algún cambio importante, te enviaremos un aviso en esta página. Puedes encontrar la fecha de la última actualización de esta Declaración en la parte superior de este documento.