Nossa experiência no Gran Villagio foi mediana. O hotel tem uma boa estrutura e a equipe da recepção foi sempre muito educada e atenciosa, mas alguns pontos deixaram bastante a desejar.
O principal problema foi a limpeza do quarto: mesmo após a arrumação, em vários dias o chão permanecia sujo e sequer parecia ter sido varrido. Além disso, em duas ocasiões a camareira entrou no quarto sem bater, nos surpreendendo em momentos particulares, o que foi bastante desconfortável.
O café da manhã tem boa qualidade, mas durante o feriado houve muita demora na reposição de alimentos, café e na limpeza das mesas. Curiosamente, na terça-feira, após o feriado, o serviço melhorou muito e tivemos uma ótima experiência, mostrando que o hotel tem capacidade para oferecer um atendimento melhor.
Os elevadores também foram um grande problema: são poucos, com capacidade reduzida, e um deles estava fora de funcionamento, gerando longas esperas. Outro ponto negativo foi o Wi-Fi, que no andar em que estávamos apresentou sinal e conexão muito ruins, dificultando bastante o uso da internet durante a estadia.
No quarto, encontramos ainda alguns pontos que precisam de atenção, como televisão sem funcionar, qualidade dos travesseiros, cobertores e algumas toalhas, além de papel higiênico de qualidade muito baixa e ausência de ducha higiênica.
É um hotel com excelente potencial e uma estrutura que poderia ser muito melhor aproveitada. Já tivemos experiências melhores em São Paulo.