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Preguntas más frecuentes
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Cambios o cancelaciones
¿Si cambio una reservación, mantendré la misma tarifa?
Las tarifas y disponibilidades están sujetas a cambio, por lo tanto es posible que la tarifa sea diferente a la reservación original. Porque sabemos que ofrecemos las mejores tarifas disponibles, extendemos nuestra promoción Igualamos el precio. Garantizado a nuestros clientes.
¿Me cobrarán una noche de estancia si pierdo mi reservación o llego retrasado?
De acuerdo a la política de cancelación de cada establecimiento, se le puede cobrar una multa. Le sugerimos leer la política de cancelación y arribos después de hora del hotel. Lea el Reserva flexible para obtener todos los detalles. Observación: Si no avisa al hotel de su arribo después de hora, su reservación puede ser cancelada.
Después de la reservación
¿Cómo sé que mi reservación está confirmada?
Le enviaremos la confirmación por email después de realizada la reservación. Recibirá el email de confirmación dentro de los 15 minutos.
¿Qué debo hacer si no recibo el email con la confirmación después de haber realizado la reservación?
Puede verificar sus reservaciones en línea a través de Ver reservaciones o puede presentar una solicitud por email para que le reenvíen la confirmación.
Verifique la carpeta de correo no deseado en su email para asegurarse que el email de confirmación no fue bloqueado. Se recomienda agregar hoteles.com a su lista de contactos "permitidos" para recibir emails de confirmación e informaciones relacionadas con reservaciones futuras.
¿Cuál es la política de cancelación?
Nuestro Reserva Flexible de Hoteles.com explica la política con detalles.
¿Se me debitará de la tarjeta de crédito si me olvido de cancelar y no me alojo en la habitación que reservé?
No cobramos tarifas por cambios o cancelaciones. Sin embargo, si no cancela su reservación dentro del período de cancelación especificado, usted puede estar sujeto a las tarifas de cambio y cancelación que algunos hoteles imponen y nos solicitan cobrar.
Las políticas de cancelación varían de acuerdo a cada hotel, por lo tanto lea con atención el email de confirmación para conocer los detalles y evitar las multas innecesarias en su tarjeta de crédito. Conozca más acerca de la política Hoteles.com® no cobra tarifas por Cambio o Cancelación .
¿Qué debo hacer si tengo una pregunta sobre una reservación anterior?
Usted tiene tres opciones: Buscar la reservación, envíenos un email o llámenos.
Pagos y tarifas
¿Cuáles tarjetas de crédito se aceptan?
Aceptamos MasterCard, Visa, American Express, Diners Club y Discover.
¿La información de mi tarjeta de crédito está segura?
Tomamos muy seriamente la protección y la seguridad de la información de su tarjeta de crédito. Si usted sospecha que surgió una transacción no autorizada con su tarjeta de crédito a través de hoteles.com, debe contactarse inmediatamente con la empresa de su tarjeta o con el banco emisor para verificar la transacción. Para obtener más informaciones, vea nuestra Declaración de privacidad.
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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Le enviaremos un enlace por email para restaurar la contraseña.
¿Cómo puedo restaurar mi contraseña?
Le enviaremos un enlace por email para restaurar la contraseña.
¿Debo registrarme para hacer una reservación?
No. No es necesario crear una cuenta para reservar con nosotros.
Si vivo fuera de los Estados Unidos, ¿puedo registrarme en hoteles.com?
Hoteles.com tiene los siguientes sitios específicos de cada país: Hoteles, Hotéis, Hotels(es), Hotels(it), Hotels(no), Hotels(se), Hotels(dk), Hotels(uk), Hotels(de), Hotels(ie)y Hotels(fr). Estos sitios permiten hacer reservaciones en moneda extranjera (que no sea el US$).
